Марина, здравствуйте!
Прежде всего, сочувствую вам и вашему чемодану ;) На трех колесах не особенно покатаешься ;) А если серьезно, лично мне никогда не приходилось искать мастерские по ремонту чемоданов. Наверное, специализированных мастерских не так много, даже в крупных городах. А в неспециализированных мастерских, где сидят на-все-руки-мастера, вовсе не обязательно смогут помочь: откуда они возьмут новое оригинальное колесо в сборе, например?
Думаю, сначала стоит обратиться к дилеру в России, конечно, если чемодан импортного производства. Они должны или сами взяться за ремонт, или дать контакты мастерских по ремонту чемоданов или сервисных центров. У солидных компаний должно все быть построено как-то так.
Может быть, вам поможет наша история? У нас был недавний опыт по ремонту импортной детской коляски, тоже сломалось колесо. Позвонили российскому дилеру - он сказал, что оригинальная запчасть (колесо в сборе) продается отдельно. Причем, только тем, у кого есть подтверждение покупки коляски (кассовый чек и т.д.). Таким образом дилер борется с серым импортом колясок своей марки в Россию. У нас не было никаких подтверждающих документов, и дилер отказался нам продавать оригинальную запчасть. Попробовали обратиться в разные мастерские по ремонту колясок - все готовы были взяться за ремонт, но обещали как-нибудь поставить какое-то другое колесо. Нам не слишком-то хотелось такого ремонта - непонятно, какое качество получишь на выходе...
Тогда мы решили еще раз обратиться к дилеру, но теперь составить письменный запрос. Отправили e-mail - и скоро пришел ответ, что, мол, в порядке исключения, нам продадут оригинальное колесо, даже несмотря на отсутствие документов, подтверждающих покупку этой коляски. Ну а дальше все просто: купили колесо и за 5 минут сами его установили. Надеюсь, что и у вас все завершится хорошо!